Fast Track

Toute réservation inutilisée est perdue et non remboursable, sans exception :

a. Non-présentation : Si vous disposez d’une réservation Fast Track, mais que vous n’utilisez pas le couloir Fast Track, vous ne pourrez pas demander son re...

Le service Fast Track est-il disponible au départ et à l’arrivée ?

Dans certains aéroports, les services Fast Track sont disponibles au départ et à l’arrivée. Assurez-vous d’avoir bien lu les informations relatives au servi...

Le service Fast Track est-il disponible dans tous les aéroports ?

Fast Track n’est actuellement proposé que dans un nombre limité d’aéroports, mais d’autres suivront prochainement. Dans l’appli Priority Pass, la recherche ...

Que se passe-t-il si je me présente en dehors du créneau horaire réservé ?

Bien que nous vous recommandions d’arriver à l’heure prévue, vous pourrez tout de même accéder au couloir Fast Track si vous arrivez plus tôt ou plus tard q...

Quels sont les différents produits Fast Track disponibles ?

Il existe trois types de services Fast Track : ・Couloir Fast Track dédié : un couloir de sécurité séparé, réservé aux utilisateurs du service Fast Track. ・...

Pourquoi le bouton Fast Track est-il invisible ?

Lorsque le bouton Fast Track est invisible, cela peut venir d’un cache actif sur votre ordinateur. Bien que le bouton Fast Track soit par défaut visible à l...

Que se passe-t-il si je n’utilise pas ma réservation Fast Track ?

Toute réservation Fast Track inutilisée est définitivement perdue et non remboursable. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-présentation ou de ...

Pourquoi le bouton de « Réservation » est-il invisible ?

Lorsque le bouton de « Réservation » est invisible, cela peut venir d’un cache actif sur votre ordinateur. Bien que le bouton « Réservation » soit par défau...

Que faire si je perds ou ne retrouve plus l’e-mail de confirmation contenant le code QR ?

Si vous perdez ou ne retrouvez plus l’e-mail contenant le code QR, commencez par consulter vos dossiers spams/courriers indésirables. Si votre recherche res...

Que faire si je rencontre des difficultés à l’aéroport ?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au couloir Fast Track, par exemple si vous n’arrivez pas à le localiser ou si votre coupon pose problème, ve...

Est-il possible de modifier ma réservation Fast Track ?

Non, toute réservation Fast Track est définitive et non modifiable. Si vous devez changer quelque chose à votre réservation, la seule solution est de l’annu...

Comment faire pour annuler une réservation Fast Track et se faire rembourser ?

Dans la mesure où vous annulez votre réservation Fast Track au moins 48 heures avant la date et le créneau horaire de voyage mentionnés sur l’e-mail de conf...

Où faut-il se présenter pour bénéficier du service Fast-Track ?

Pour bénéficier du service Fast Track, vous pouvez vous présenter au terminal de l’aéroport mentionné sur la réservation. Vous devrez présenter le code QR o...

Est-il possible de faire une réservation Fast Track pour d’autres personnes ?

Bien sûr, vous pouvez réserver pour vous-même et pour d’autres personnes vous accompagnant. Lors de la procédure de réservation, vous pourrez préciser le no...

Comment réserver le service Fast Track ?

Pour réserver le service Fast Track (accès rapide), connectez-vous à votre compte Priority Pass. Recherchez si le service Fast Track est disponible dans vot...

Mes prestations me permettent-elles d’émettre un coupon de réservation Fast Track ?

Non, à ce jour vos prestations n’englobent pas la réservation du service Fast Track.

Est-il possible de réserver le service Fast Track directement à l’aéroport ?

Non, vous ne pouvez pas réserver à la dernière minute le service Fast Track à l’aéroport. Toutes les réservations Fast Track doivent être effectuées via l’a...

Comment mon coupon Fast Track est-il vérifié ?

Généralement, votre coupon est authentifié par lecture du code QR depuis les appareils à l’entrée du couloir Fast Track. Mais dans certains cas, vous aurez ...

Le paiement sera-t-il débité avant d’utiliser le coupon Fast Track ?

Tout à fait, l’intégralité du montant est exigée au moment de déposer une demande de réservation. En cas de rejet, votre demande serait intégralement rembou...

Émettrez-vous un coupon Fast Track pour l’ensemble de mon groupe ou chaque voyageur devra-t-il avoir le sien ?

Le nombre de coupons Fast Track que vous réservez est précisé dans votre e-mail de confirmation et correspond au nombre exact de voyageurs.

À partir de quand est-il possible d’effectuer une réservation Fast Track ?

Vous pouvez réserver le service Fast Track entre 3 mois et 12 heures avant de vous présenter à l’aéroport. Cela dit, nous vous recommandons de le faire au m...

Quel est le prix d’une réservation de ce service ?

Le montant d’une réservation Fast Track est variable. Le prix vous sera communiqué lors de la réservation du service Fast Track qui vous intéresse.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Toutes les cartes de paiement sont acceptées en plus de : Apple Pay, Google Pay, WeChat, PayPal et Alipay.

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Après avoir effectué une réservation, vous verrez un message de confirmation à l’écran vous indiquant que la réservation est en cours de traitement. Puis vo...

Comment savoir si ma réservation a bien été annulée ?

Juste après avoir annulé votre réservation, vous verrez un message d’annulation à l’écran, puis vous recevrez un e-mail d’annulation. Si vous ne trouvez pas...