Assistance adhésion 8

• Dois-je activer ma carte de Membre ?
• Où puis-je trouver mes infos d’adhésion ?
• Comment puis-je renouveler mon adhésion à Priority Pass ?
• Comment puis-je annuler mon adhésion ?
• Combien de temps faut-il pour recevoir ma carte de membre ?

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Nos salons 11

• Puis-je bénéficier de l’accès à un salon dès mon adhésion ?
• Où puis-je trouver les salons ?
• À quels salons ai-je accès ?
• Est-il possible de venir au salon avec des invités ?
• Pourquoi l’accès au salon m’a-t-il été refusé ?

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Modifications de l'enregistrement de la carte At-Lounge 6

• Que se passe-t-il si je n’ai pas ma carte de paiement rattachée à l’accès Priority Pass sur moi ?
• Que se passe-t-il si le lecteur ne reconnaît pas ma carte de paiement pour entrer ?
• Que se passe-t-il si je n’ai pas mon téléphone sur moi pour effectuer l’authentification à deux facteurs du fournisseur de ma carte ?
• Est-il possible d’utiliser ma carte de membre numérique* pour entrer au salon ?
• Que se passe-t-il si je reçois une nouvelle carte de paiement ?

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Assistance en ligne 6

• Comment puis-je me connecter sur l’appli ou le site Internet ?
• Comment puis-je mettre mes informations personnelles à jour en ligne ?
• Où puis-je trouver mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe ?
• Pourquoi me demande-t-on d’activer le compte alors que je suis déjà inscrit(e) ?
• Pourquoi ai-je besoin d’un code de validation pour l’inscription ?

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Paiements et reçus 6

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?
• Comment puis-je régler les frais impayés sur mon compte ?
• Comment puis-je obtenir un reçu pour ma cotisation d’adhésion ?
• Comment puis-je obtenir un reçu pour ma visite de salon ?
• Dans le cadre des avantages de ma carte de paiement j’accède librement aux salons, alors pourquoi ai-je reçu un message pour m’avertir que cette visite serait payante ?

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Info produit 3

• Comment puis-je demander une adhésion à Priority Pass ?
• Quels sont les programmes proposés ?
• Quels sont les principaux avantages des Membres Priority Pass ?

Chase Sapphire Lounges by The Club 14

• À quels établissements Chase Sapphire Lounges les membres Priority Pass ont-ils accès ?
• Les membres Priority Pass peuvent-ils venir avec des invités au salon ?
• Les membres peuvent-ils réserver leur entrée au salon ?
• Quels sont les frais d’entrée aux salons ?
• Ces frais s’appliquent-ils au Chase Sapphire Lounge by The Club à Hong Kong ?

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Airport Takeout 6

• Qu’est-ce que le service Airport Takeout ?
• Comment passer une commande Airport Takeout ?
• Dans combien d’aéroports le service Airport Takeout est-il disponible ?
• Quel est le coût ? Est-ce que je peux passer ma commande dans le cadre de mes prestations  ?
• Où me faire livrer ?

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Services de voyage 5

• À quoi correspondent les services de voyage ?
• Où puis-je trouver les services de voyage ?
• Puis-je utiliser mes prestations pour bénéficier de ces services de voyages ?
• Qui est responsable de la gestion de ma réservation ?
• Si j’ai des questions ou si j’ai besoin d’aide supplémentaire, à qui dois-je m’adresser ?

Salon Pre-Book 18

• Qu’entendez-vous par pre-book ?
• Mon adhésion Priority Pass est-elle une condition préalable pour accéder aux salons offrant la possibilité de réserver une visite ?
• Puis-je entrer dans un salon sans réservation ?
• Comment faire pour réserver un salon ?
• Puis-je aussi réserver pour mes invités ?

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Fast Track 25

• Comment réserver le service Fast Track ?
• Pourquoi le bouton Fast Track est-il invisible ?
• Le service Fast Track est-il disponible dans tous les aéroports ?
• Mes prestations me permettent-elles d’émettre un coupon de réservation Fast Track ?
• Que faire si je perds ou ne retrouve plus l’e-mail de confirmation contenant le code QR ?

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Autres questions 3

• Je souhaite déposer une plainte, qui dois-je contacter ?
• Où trouver les cartes dans l’appli mobile Priority Pass ?
• Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Aide 1

• Téléphone

Comment mettre à jour les données de ma carte de paiement ? 7

• Pourquoi me demande-t-on de mettre à jour les données de ma carte de paiement ?
• Comment mettre à jour les données de ma carte de paiement ?
• Que se passe-t-il si je reçois une nouvelle carte de paiement ?
• Mon paiement a été rejeté quand j’ai voulu adhérer à Priority Pass, que puis-je faire ?
• J’ai utilisé ma carte de paiement pour accéder aux salons. Pourquoi m’a-t-on demandé de procéder à l’authentification de la carte ?

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