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Sujets d’assistance

  • Où puis-je trouver mes infos d’adhésion ?

    Si vous avez inscrit votre compte en ligne auprès de nos services, vous trouverez votre numéro d’adhésion et votre date d’expiration sur votre carte de membre numérique. Ces informations se trouvent également dans la section de votre compte sur l’appli ou dans la section Mon Priority Pass sur le site Internet.  Avez-vous besoin d’aide pour vous connecter à votre compte en ligne ? Voir Comment puis-je me connecter sur l’appli ou le site Internet?

  • Comment puis-je renouveler mon adhésion à Priority Pass ?

    C’est avec plaisir que nous vous guiderons pour renouveler votre adhésion. Il suffit de prendre contact avec notre équipe des Services Adhésion qui se fera un plaisir de vous aider.

  • Puis-je venir avec des invités dans un salon ?

    Vous pouvez convier des proches ou de la famille à se joindre à vous dans un salon.  Vous devez toutefois savoir que :  La plupart des salons autorisent un nombre non défini d’invités, mais d’autres peuvent appliquer des limites. Il est conseillé de vérifier la section Infos sur le salon sur notre appli ou le site Internet avant de voyager  Vous devez savoir si les invités seront facturés avant d’arriver au salon. Le personnel du salon n’a pas accès à ces renseignements  Si vous avez acheté votre adhésion directement auprès de nos services, vos invités seront facturés sur votre compte à un tarif fixe. Si vous avez adhéré au programme par l’intermédiaire de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, les frais pour les invités peuvent varier. Veuillez les contacter directement pour connaître les frais applicables  Veuillez vous assurer que le nombre d’invités indiqué par l’opérateur du salon est correct avant d’entrer dans le salon, car ces informations sont utilisées pour traiter tous les frais applicables  Lorsque des frais d’invité sont facturés, ils sont débités de la carte de paiement rattachée à votre adhésion

  • Comment mettre à jour les données de ma carte de paiement ?

    Connectez-vous à votre compte Priority Pass. Cliquez sur l’onglet « Mes coordonnées » et faites défiler la liste jusqu’à « Infos de facturation », saisissez les nouvelles données et cliquez sur Enregistrer. L’émetteur de votre carte de paiement peut vous demander de procéder à une authentification à deux facteurs. Vous pouvez également être invité à mettre à jour les données de votre carte de paiement lors de votre prochaine connexion.

  • Pourquoi me demande-t-on de mettre à jour les données de ma carte de paiement ?

    Conformément aux nouvelles conditions de paiement imposées par le secteur des paiements, il nous est demandé de valider les cartes de paiement que nous avons associées à votre adhésion. Vous devrez le faire chaque fois que vous mettrez à jour les données de votre carte ou lorsque votre carte de paiement expirera. Pour rappel, une carte de paiement en cours de validité doit être garante de votre adhésion Priority Pass pour que votre compte reste actif.

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