Ihnen wird der volle Betrag zurückerstattet, wenn Sie Ihren im Voraus gebuchten Lounge-Aufenthalt mindestens 48 Stunden vor der in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Ankunftszeit stornieren. Buchungen können nur bis 48 Stunden vor der gebuchten Ankunftszeit storniert werden. Das gilt auch für neu getätigte Buchungen innerhalb dieses Zeitraums.

Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von zehn Tagen.

Beispiele für rückerstattungsfähige und nicht rückerstattungsfähige Stornierungen:

• Stornieren Sie bis 48 Stunden vor der gebuchten Zeit, um eine Rückerstattung in voller Höhe zu erhalten.
• Buchungen können nur bis 48 Stunden vor der gebuchten Ankunftszeit storniert werden. Das gilt auch für neu getätigte Buchungen innerhalb dieses Zeitraums. Die Buchungszeitfenster werden jeweils in der Zeitzone angezeigt, in der sich die Lounge befindet.
• Stornierung bis 48 Stunden vor der gebuchten Zeit: Sie haben eine Reservierung für nächste Woche. Wenn Sie sie heute noch stornieren, also mehr als 48 Stunden vor der geplanten Ankunftszeit, wird Ihnen der gesamte Betrag rückerstattet.
• Stornierung bis 48 Stunden vor der gebuchten Zeit: Sie haben eine Reservierung für morgen. Wenn Sie sie heute stornieren wollen, also weniger als 48 Stunden vor der geplanten Ankunftszeit, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung wegen Stornierung.
• Neue Buchung innerhalb von 48 Stunden: Sie haben heute Morgen eine Buchung für heute Abend vorgenommen. Es liegen also weniger als 48 Stunden zwischen Buchung und geplanter Ankunftszeit. Sie möchten diese Buchung jetzt stornieren. Leider haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung wegen Stornierung.
• Nicht genutzte Buchungen werden unter keinen Umständen rückerstattet.
• Nichterscheinen: Wenn Sie eine Lounge buchen, aber zur reservierten Zeit nicht dort erscheinen, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Nicht genutzte Buchungen sind nicht rückerstattungsfähig.
• Planänderungen: Sollten sich Ihre Reisepläne ändern und Sie die Lounge-Buchung doch nicht benötigen, beachten Sie bitte, dass die Buchung nicht rückerstattungsfähig ist, unabhängig vom Grund der Änderung. Wenn Sie Ihre Buchung jedoch 48 Stunden vor dem geplanten Zeitfenster stornieren, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.
• Buchungsfehler: Wenn Sie versehentlich eine Buchung für ein falsches Datum oder eine falsche Uhrzeit vornehmen und diese deshalb nicht in Anspruch nehmen, kann der Betrag leider nicht erstattet werden. Nicht in Anspruch genommene Buchungen sind nicht rückerstattungsfähig, auch nicht im Falle eines Benutzerfehlers. Sie können die Buchung jedoch bis 48 Stunden vor der gebuchten Zeit, stornieren, um eine Rückerstattung in voller Höhe zu erhalten.
• Ausfall von Flügen: Wenn Ihr Flug gestrichen oder verschoben wird und Sie Ihre Lounge-Buchung deshalb nicht mehr nutzen können, wird diese nicht rückerstattet. Nicht genutzte Buchungen sind leider nicht rückerstattungsfähig.
• Verpasster Anschluss: Sollten Sie Ihren Anschlussflug verpassen und Ihre Lounge-Buchung aufgrund der Verspätung nicht in Anspruch nehmen können, wird Ihnen die Buchung nicht rückerstattet. Nicht genutzte Buchungen sind nie rückerstattungsfähig.